辦公協作平臺

概述:

信息整合與人員協作所面臨的問題

統一協作搭建信息整合與人員協作網絡環境

統一協作為企業貢獻的價值

企業信息化建設,除了ERP、SCM和CRM之外還需要什么?來自IDC的報告表明,互聯網上每天由企業生成的內容超過2千萬個網頁。同時,由于其中非結構化的網上數據占到了85%左右,IDC估算,排名財富1000強的企業每年因信息訪問困難而造成的損失高達75億美元。現在越來越多的企業認識到:加強對信息和知識的收集和研究、充分利用知識創造經濟效益成為企業進一步發展的關鍵。

 另外,隨著信息化建設的深入和電子商務的普及,企業需要進一步的集成現有的應用系統和擴展其價值鏈,實現企業內部、企業與企業之間、企業與客戶之間端到端的業務集成,使企業可以為各種類型的用戶:企業內部雇員、合作伙伴、供應商和顧客等提供個性化的信息搜索、訪問和分析的功能,幫助他們通過有效利用企業的信息資產,實現更有效率的業務運作,做出*^*佳的業務分析和決策。

 信息整合與協作所面臨的問題

 然而實現這一切,并不是輕而易舉的。面對不斷增長的海量的信息,迅猛發展的信息技術,企業內越來越多的業務應用系統,越來越復雜多變的組織機構和業務流程,要為企業人員提供一個隨需應變的協作工作環境,會面臨以下方面的問題:

 展示界面不統一、不規范,應用可操作性差

 資源分散,沒有一個統一的、個性化的資源/應用視圖,工作效率低

 多個系統訪問點,多個用戶管理、口令,用戶體驗差

 應用層面的代碼重復開發,無法實現資源重用,重復投資

 相關部門人員間缺乏協作,工作效率低

 知識資源無法實現共享,資源浪費

 系統靈活度、擴展性問題,無法快速響應業務的變化

 沒有一個統一的、有效的、個性化的客戶服務途經,使得服務水平低

統一協作搭建信息整合與人員協作網絡環境

 通過統一協作搭建信息整合與人員協作網絡環境,企業可以構建一個統一的、動態的工作環境,實現人員間的互動——包括員工與員工之間、上下級之間以及跨部門之間的協作門戶網站,提高工作效率的同時,增進客戶與員工、員工之間以及其他員工上下級之間的關系。它提供全面集成的協作功能以及世界一流的人員集成平臺。集成協作環境系統架構如下圖:

底層數據源構成了人員整合與協作的數據信息支撐環境,包括一切運營管理過程中的關鍵數據,這些數據主要存儲在關系數據庫(SQLServer,Oracle,DB2)、復合型數據庫和文件系統等。應用系統需要對這些數據和信息以某種方式進行分類存儲和管理,并根據數據和信息之間的關聯關系把它們按照更高的層次需要,全新地組織和存儲起來,以便于訪問和重復利用。

 在中間層是企業應用平臺,用以支持應用層的功能實現。我們通過技術應用合作,將企業應用平臺基于標準的電子商務基礎服務技術(.Net,J2EE/WebService/LDAP/EAI等),可以提供與其它系統相應的接口,通過WebService/XML進行數據的交換。協同辦公應用平臺提供了企業級應用擴展能力和高可靠性的平臺服務。通過基于辦公平臺的特定協作組件擴展的協作服務層可以為企業應用和員工提供全方位的協作式工作環境(電子郵件、即時消息、工作流、項目協作、文檔服務、搜索引擎等),可以在上層的應用中利用這些基礎服務,實現真正的協作互動。在這一層重點解決了以下問題:

 Web實時互動協作

 網絡化文檔資源管理

 內容編目和信息檢索

 可定制的流程管理

 各系統之間的集成性

*^*上層是企業門戶網站,實現用戶界面層的整合,可以幫助企業將人員、流程和信息鏈接在一起。門戶網站是通過統一的、標準的用戶界面,連接到廣泛的應用、內容和數據的集成方法。用戶通過瀏覽器能夠找到相關的人、應用程序和內容。用戶根據自己的角色能夠查看到相應的資源,并且透過門戶網站可以訪問到多種異構數據源,包括關系數據庫、多維數據庫、文檔管理系統、電子郵件系統、新聞和各種文件系統。這一層實現如下功能:

 對企業信息的分類和連接

 根據用戶工作角色不同提供不同類型信息的導航

 用戶可以根據自己的需要定制自己的起始界面

 提供友好的、易于使用的用戶工作界面

 

 統一協作網站為企業貢獻的價值

集成協作環境改進工作效率,提高勞動生產率,同時通過優化“員工與員工”和“員工與業務”的業務流程,改善“員工與客戶”和“員工與上級”的業務關系。建立動態辦公平臺的意義在于以下幾方面:

 工作方式的改變:實現員工、企業、客戶、供應商之間簡單、統一和個性化的溝通,建立更緊密的合作平臺。

 工作效率的提高,運行成本的節省:使員工擺脫企業中與自身不相干的復雜流程,把復雜的流程簡單串聯起來,從而提高企業內部的工作響應速度、積極性、工作效率和勞動生產率,節省運行成本。

 整合的平臺:建立集成的組織門戶或平臺,把各個孤立分散的機構網站集成為完整統一的高效的集合,同時關注有增加值的活動。

 端到端的解決方案:通過分析業務,快速改進信息流和協作方式,建立一個端到端行業范圍的結構。

 系列化的產品和一條龍的服務:公開的、基于標準的解決方案融合了中恒電G-ONEWCM門戶與合作伙伴的系列軟件,以及中恒電的業務咨詢和應用管理服務的實施隊伍。

 系統起到“知識管理”的平臺作用。面向知識管理的系統逐步把知識管理原則與實踐融入每個員工的日常工作中去,它不僅模擬和實現了工作流的自動化,更模擬和實現了工作流中每一個單元和每一個工作人員運用知識的過程。

 擴展系統“電子學習中心”的作用,建立學習型的組織。電子學習,也是目前通行的e-Learning,指基于互聯網的學習。它具有以下3大特點:

 網絡化:知識可以及時地更新,同時保證了知識的一致性。

 個性化:學習的終端是學習者桌前的電腦,甚至移動電話。學生可以根據自己的時間安排學習進度,根據自己的需要安排學習內容。

 可跟蹤:員工的所有學習活動都被記錄下來,作為評估學習效果和分析培訓需求的依據。

在分析企業系統需求和研究學習型組織的功能特點基礎上,我們認為分行內部管理系統應該建成為一個學習型組織內部信息系統平臺,幫助企業實現如下的“五個進步”:

 通過企業門戶網站管理系統的建設實現企業學習力的進步

 通過企業門戶網站管理系統的建設實現工作效率的進步

 通過企業門戶網站管理系統的建設實現管理水平的進步

 通過企業門戶網站管理系統的建設實現快速反應能力的進步

 通過企業門戶網站管理系統的建設實現決策能力的進步

“五個進步”的實現,是系統對門戶網站對人員及信息的整合與協作,是以創建學習型的企業為前提,以知識管理為核心,圍繞實現門戶與知識管理的信息基礎策略、信息共享策略、信息挖掘策略、信息展示策略、信息推薦策略等各個方面多層次多方式的發展。

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